취소·환불 정책

GOSTAK(고스탁)은 원단(섬유 재고) B2B 거래의 특성을 반영하여 다음과 같이 취소·환불 정책을 운영합니다. 본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」을 따릅니다.

1. 홀딩(예약) 취소

• 바이어는 결제 전 홀딩(예약)을 자유롭게 취소할 수 있습니다.
• 공급사가 12시간 내 미응답한 홀딩은 자동 취소됩니다.

2. 결제 후 취소 (배송 전)

• 결제 완료 후 상품이 출고(배송 확정)되기 전까지는 주문 취소 및 전액 환불이 가능합니다.
• 취소 요청은 이메일(jarvis@spgpinc.com) 또는 전화(070-5227-0943)로 접수합니다.

3. 배송 확정 후 환불 제한

• 원단은 주문에 따라 절단·출고되는 맞춤형 상품 특성이 있어, 배송이 확정된 이후에는 단순 변심에 의한 청약철회·환불이 제한될 수 있습니다(전자상거래법 제17조 제2항).
• 다만 아래 4항의 하자·오배송의 경우에는 그러하지 아니합니다.

4. 하자·오배송 시 교환·환불

• 수령한 상품이 표시·광고와 다르거나 하자가 있는 경우, 수령일로부터 7일 이내에 교환 또는 환불을 요청할 수 있습니다.
• 이 경우 반품 비용은 회사 또는 공급사가 부담합니다.

5. 환불 절차 및 기간

• 환불 사유 확인 후 영업일 기준 3~5일 이내에 처리합니다.
• 환불은 원결제수단으로 진행됩니다. 신용카드는 카드사 정책에 따라 승인 취소되며, 무통장입금·해외 송금은 입금하신 계좌로 환급됩니다.
• 해외 송금(USD) 환불 시 송금·환전 수수료는 실비로 차감될 수 있습니다.

6. 문의처

주식회사 에스피그룹 · 대표 이우성 · 사업자등록번호 709-81-02759
경기도 수원시 영통구 광교호수공원로 300, 101동 1601호
전화 070-5227-0943 · 이메일 jarvis@spgpinc.com